导语：广东 S 电器制造公司（简称 “S 公司”）遭遇来自竞争对手的恶意投诉，亚马逊平台的十余个店铺链接被下架，面临千万级销售损失风险，佛山市知识产权保护中心（海外知识产权纠纷应对指导佛山分中心，以下简称“佛山分中心”）精准施策，巧妙运用平台规则，指导企业在半日内成功恢复全部链接，挽回潜在经济损失2000万元，并节省诉讼成本约10万元，为跨境电商企业应对同类恶意投诉提供了高效范本。

一、解析平台规则，赢得应对主动权

佛山分中心通过解析跨境电商平台知识产权保护规则，指导S公司结合反通知机制与平台申诉进行快速应对，根据《数字千年版权法案》（以下简称“DMCA”）向亚马逊提交DMCA反通知。如果投诉人10个工作日内不向法院起诉，亚马逊将自动恢复被投诉链接，从而获得应对主动权。

二、提供申诉策略，跑出解封加速度

佛山分中心指导S公司在DMCA反通知中同步提交原创性证据进行申诉，包括版权证明文件、产品原创设计证明文件、产品发表在公开社交媒体的时间戳、商品在亚马逊与独立站上架的时间戳等，提高申诉成功率和效率。

三、制定预防措施，布好维权长远棋

为有效防范恶意投诉的再次发生，佛山分中心指导S公司建立对恶意投诉的反制机制，追踪恶意投诉邮箱的IP地址，锁定恶意投诉人，同时做好产品相关图片的版权登记，必要时可考虑向美国法院以版权侵权、不正当竞争为由发起诉讼，要求对方赔偿损失，打击对方的恶意投诉行为，有效维护自身的合法权益。

结语：S公司成功于半天时间内恢复被下架的商品链接，充分体现佛山分中心快速响应机制的高效性、平台规则解读的专业性、策略指导执行的精准性，是佛山分中心帮助企业化险为夷、守护海外市场的重要缩影。目前跨境电商领域的恶意投诉增多，为避免在维权中陷于被动，相关跨境电商企业应在商品上架前做好知识产权布局，保留好原创性证据，以便在遭遇恶意投诉时能及时申诉，以提高申诉成功率和效率。